Política de envío

Entregas a nivel nacional en ECUADOR de 2 a 4 días laborales.

Entregas a nivel internacional EEUU Y EUROPA de  10-18 días. 

Cláusula de Satisfacción y Garantía de Compra

En MÓNACO SHOPP trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria para todos nuestros clientes. Por ello, nos comprometemos a que cada pedido sea revisado, embalado y despachado bajo estándares de control que garanticen que el producto llegue en las mejores condiciones posibles.

El cliente dispone del derecho de verificar externamente el estado del paquete al momento de la entrega. En caso de recibir un producto con defectos de fabricación, daños atribuibles al transporte o que no corresponda al artículo solicitado, deberá comunicarlo a MÓNACO SHOPP dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando evidencia fotográfica o audiovisual que permita verificar la incidencia.

Una vez validado el caso por nuestro departamento de atención al cliente, MÓNACO SHOPP podrá, según corresponda, realizar el cambio del producto, gestionar la garantía aplicable o proporcionar una solución razonable de conformidad con la normativa vigente y las políticas internas de la empresa.

La presente garantía de satisfacción no cubre daños ocasionados por uso indebido, manipulación incorrecta, golpes, caídas, alteraciones realizadas por terceros, desgaste natural por uso o cualquier situación ajena a defectos de fabricación o transporte.

Nuestro objetivo es garantizar que cada cliente reciba exactamente el producto adquirido y cuente con el respaldo necesario para resolver cualquier inconveniente relacionado con su compra. La realización de una compra en MÓNACO SHOPP implica la aceptación de esta cláusula y de las demás políticas comerciales vigentes de la empresa.



Cláusula de Confirmación de Compra, Despacho y Responsabilidad por Rechazo de Entrega

Al realizar una compra en MÓNACO SHOPP y confirmar expresamente el pedido mediante llamada telefónica, mensaje de WhatsApp, formulario web, correo electrónico o cualquier otro medio de validación utilizado por la empresa, el cliente manifiesta su voluntad de adquirir el producto solicitado y autoriza el inicio del proceso logístico de preparación, despacho y transporte de la mercancía.

Una vez confirmado el pedido y entregado a la empresa transportista para su distribución, se generan costos logísticos, administrativos y operativos que son asumidos inicialmente por MÓNACO SHOPP. En consecuencia, si el cliente rechaza la recepción del producto sin causa justificada, cancela la compra después del despacho, proporciona información incorrecta que imposibilite la entrega, no atiende los intentos razonables de contacto de la empresa transportista o incumple con la recepción del pedido previamente confirmado, deberá asumir los costos derivados de dicha gestión logística.

Para estos casos, el cliente acepta y reconoce la obligación de cancelar un valor de USD $9,00, correspondiente a gastos administrativos, operativos y de transporte generados por el envío del pedido. Este valor podrá ser exigido por MÓNACO SHOPP una vez que el pedido sea devuelto o reportado como rechazado por la empresa transportista.

Asimismo, el cliente autoriza que dicha obligación quede registrada en los sistemas internos de control comercial de MÓNACO SHOPP, vinculada al número de cédula, documento de identidad o datos personales proporcionados durante el proceso de compra, con la finalidad de mantener un historial de cumplimiento de pedidos y evaluar futuras solicitudes de compra.

El cliente se compromete a realizar el pago correspondiente de manera inmediata una vez notificado por la empresa. El incumplimiento de esta obligación podrá dar lugar a la restricción temporal o definitiva de futuras compras, envíos o servicios ofrecidos por MÓNACO SHOPP, sin perjuicio de las demás acciones administrativas o legales que pudieran corresponder conforme a la legislación ecuatoriana vigente.

La realización y confirmación del pedido implica la aceptación expresa de la presente cláusula, así como de las políticas de compra, envío y devolución publicadas por MÓNACO SHOPP.